Jurusan Usaha Layanan Wisata (ULW) atau Usaha Perjalanan Wisata (UPW) adalah program studi di SMK atau perguruan tinggi yang mempersiapkan siswa untuk bekerja di industri pariwisata, khususnya dalam bidang layanan dan pengelolaan perjalanan wisata. Lulusan jurusan ini memiliki kompetensi dalam merencanakan, mengelola, dan memberikan pelayanan kepada wisatawan, baik secara individu maupun kelompok.
Secara lebih rinci, jurusan ini mempelajari:
- Perencanaan Perjalanan Wisata: Merancang jadwal perjalanan, memilih destinasi, dan menyusun kegiatan wisata yang menarik.
- Pemanduan Wisata: Memberikan informasi dan membimbing wisatawan selama perjalanan, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa asing.
- Manajemen Reservasi dan Ticketing: Mengelola pemesanan tiket pesawat, akomodasi, dan transportasi lainnya.
- Pelayanan Pelanggan: Memberikan layanan terbaik kepada wisatawan, termasuk etika pelayanan dan penanganan keluhan.
- Pemasaran dan Promosi Pariwisata: Mengembangkan strategi pemasaran untuk menarik minat wisatawan.
- Manajemen Usaha Perjalanan Wisata: Mengelola aspek bisnis dalam industri pariwisata, termasuk keuangan dan operasional.
Prospek kerja lulusan jurusan ini sangat luas, antara lain:
- Biro Perjalanan Wisata: Sebagai perencana perjalanan, pemandu wisata, atau staf reservasi.
- Hotel dan Akomodasi: Sebagai staf layanan pelanggan, resepsionis, atau bagian penjualan.
- Pemerintah (Kementerian Pariwisata): Sebagai staf yang terlibat dalam pengembangan dan promosi pariwisata.
- Wirausaha: Membuka usaha biro perjalanan sendiri atau bisnis terkait pariwisata lainnya.
Jurusan ini juga membekali siswa dengan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan kemampuan menggunakan teknologi dalam mengelola usaha perjalanan wisata.